Na te i wiele innych pytań odpowie team TELEMARKETING is the KING. Zgrana ekipa praktyków biznesu, która na słuchawce zjadła zęby. Tworzą ją menadżerowie z wieloletnim stażem, który sprzedawali (i sprzedali!) przez telefon niemal wszystko. Może nie przeczytaliśmy setek mądrych książek z zakresu telefonicznej sprzedaży, ale wykonaliśmy tysiące rozmów na call center i przeprowadziliśmy dziesiątki tysięcy odsłuchów rozmów.

Tą wiedzą chcemy się z Państwem podzielić.

Branża telemarketingu, mimo wielu nowych wyzwań takich jak RODO i zwiększona świadomość konsumentów, ma się bardzo dobrze.  Nadal jest to najtańsza forma marketingu bezpośredniego. Obecnie ta forma doskonale sprawdza się przy: udzielaniu informacji, sprzedaży (OC/AC, konferencji i szkoleń, usług informatycznych w tym SEO/SEM, produktów medycznych, usług finansowych, książek, powierzchni reklamowej itd.), przyjmowaniu zamówień, przyjmowaniu reklamacji, przeprowadzaniu badań rynkowych i ankiet, umawianiu spotkań. Na przestrzeni lat zmienia się także podejście do pracy na call center.  Kilkanaście lat temu etat na infolinii bankowej lub w strukturach firmy windykacyjnej  traktowany był jako ambitny i rozwojowy. Czasy się zmieniają, a rynkiem pracy zawładnęli pracownicy. Galopujący współczynnik rotacji, który dopadł contact center, mocno daje się menadżerom we znaki. W obliczu takiego wyzwania poprawiają się warunki pracy, w tym: wynagrodzenie i wsparcie w postaci szkoleń z telemarketingu. Jesteśmy doświadczonymi kierownikami struktur call center i świetnie zdajemy sobie sprawę, że rosnące oczekiwania związane z coraz to nowszymi produktami i usługami mogą zrealizować jedynie doświadczeni telemarketerzy. Rynek natomiast zasypywany jest milionami maili spamowych i tysiącami rozmów z nieprzygotowanymi telemarketerami. Większość rozmów wypada blado - pracownik call center bez szkolenia z telemarketingu wykonuje serie czynności najczęściej czytając z kartki. To rzuca cień na rynek telefonicznej sprzedaży. Telemarketerzy najlepiej przygotowani, którzy wiedzą jak skutecznie sprzedawać przez telefon dostają rykoszetem i szybko tracą motywację. Reszta na czele z grupką, która nie ma pojęcia co to perswazyjny telemarketing, wychodzi z założenia, że skuteczność rozmów z cold collingu musi wynosić 1 %. Na ratunek przychodzą nieograniczone możliwości poprawy konwersji przy wykorzystaniu predictive dialer system. Możemy dowolnie konfigurować nasze call listy, ustawiać prime time i setki innych parametrów. Wcześniej czy później wrócimy jednak do kluczowej konkluzji, że o konwersji decyduje przede wszystkim odpowiednie przygotowanie naszej załogi w tym szkolenia sprzedażowe z naciskiem jak sprzedawać przez telefon oraz odpowiedni dobór kadry. Tutaj po raz kolejny wyzwaniem staje się rekrutacja i wszechobecna konkurencja na rynku pracy. Mniej ambitni rekruterzy, którzy pogodzili się z faktem, że nie przyciągną najbardziej zmotywowanych pracowników sięgają po wyoutowanych z rynku pracy tj. osoby starsze przed emeryturą lub mniej ogarniętych studentów. Już dawno doświadczenie w pracy na słuchawce przestało być kryterium decydującym o selekcji telemarketera. Decydujące stały się zapał do pracy i kompetencje komunikacyjne. W przypadku skutecznego wdrożenia do pracy na call center kluczowe jest implementowanie działań rozwojowych takich jak szkolenie telemarketing i żmudna praca na odsłuchach on the job. 

| Wreszcie - jak być dobrym sprzedawcą i jakie techniki sprzedaży wdrożyć w pierwszej kolejności?

| Jak mierzyć efektywność działań telemarketingowych i jakie KPI wykorzystać?

| Kiedy i w jaki sposób wdrożyć automatyzację pracy Contact Center?

| Jak zatrzymać rotację na call center i sprawić by ludzie mieli z pracy fun?

| Jak sprzedawać przez telefon mając na uwadze, że telemarketing to poza prasowaniem i płaceniem rachunków najbardziej znienawidzona przez Polaków czynność?

| Czy wiesz, że rekordowi telemarketerzy do zepsucia rozmowy potrzebują zaledwie 5 sekund?

| Jakie szkolenia z telemarketingu przełożą się na znaczny wzrost sprzedaży?